Nous vous répondons
Questions fréquentes
Les conseils essentiels pour utiliser, entretenir et apprécier vos bougies en toute sécurité.
Livraison et colis
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Le destinataire doit déclarer le dommage à La Poste dans les 8 jours suivant la distribution. Présentez-vous dans la filiale la plus proche avec le colis, son contenu et son emballage complet afin qu’un procès-verbal d’avarie puisse être établi.
Sécurité et normes
Les bougies sont-elles conformes aux normes ?
Nos bougies respectent la norme européenne AFNOR relative à la sécurité contre les risques d’incendie. Nos produits d’ambiance répondent également au règlement CLP et sont accompagnés de précautions d’emploi claires.
Que faire en cas de problème de santé ?
Appelez immédiatement Tox Info Suisse au 145, accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Utilisation et entretien
Quels sont les bons gestes pour brûler ma bougie ?
Placez-la loin des courants d’air. Avant chaque allumage, recoupez la mèche à environ 0,5 cm. Lors de la première utilisation, laissez fondre toute la surface pendant 2 à 3 heures afin d’éviter la formation d’un tunnel.
Comment éliminer le bois noirci sur la mèche ?
Laissez la bougie refroidir, puis retirez délicatement les résidus du bout des doigts afin de retrouver une combustion régulière.
Pourquoi ma bougie fume-t-elle ?
Espacez les bougies d’au moins 10 cm et gardez la mèche courte. Pour l’éteindre sans fumée, utilisez un éteignoir ou noyez brièvement la mèche dans la cire liquide avant de la redresser.
Qualité et combustion
Combien de temps brûle une bougie de 180 g ?
La durée dépend des conditions d’utilisation, mais comptez en moyenne 40 heures. Éteignez la bougie lorsqu’il reste environ 1,5 à 2 cm de cire au fond du contenant.
Pourquoi la cire change-t-elle parfois d’aspect ?
Les cires végétales réagissent naturellement au climat et à la lumière. De légères variations de couleur ou de texture n’altèrent ni la qualité ni la sécurité de la bougie.
Mèches en bois et en coton
Comment allumer une mèche en bois ?
Inclinez légèrement la bougie et maintenez la flamme plusieurs secondes sur toute la largeur de la mèche. Si elle résiste, un petit cure-dent en bois placé juste à côté peut l’aider à chauffer et à s’embraser.
Quelle différence entre une mèche en bois et une mèche en coton ?
La mèche en bois crépite et crée une ambiance chaleureuse, mais demande un allumage plus patient. La mèche en coton offre un allumage facile et une combustion régulière et silencieuse. Dans les deux cas, gardez une longueur d’environ 0,5 cm.
Important : éteignez toujours votre bougie lorsqu’il reste 1,5 à 2 cm de cire liquide. Les modèles Diétzé et Boille doivent être posés sur une soucoupe.
Une autre question ?
Nous sommes à votre écoute
Barbara vous conseille volontiers sur le choix ou l’utilisation de votre bougie.
